Status deiner Bestellung
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Retouren und Rückerstattungen

Neuer Retourprozess

Jeden Tag werden weltweit tonnenweise Papier für Formulare und Rechnungen im E-Commerce verschwendet. Wir glauben, dass es einen besseren Weg gibt. Daher haben wir unsere Systeme auf elektronische Rechnungen umgestellt, statt Papier zu verwenden.

Unser Rücksendeprozess ermöglicht es dir, das Rücksendeetikett schnell und einfach zuhause auszudrucken. Du kannst den Rücksendeprozess hier beginnen:

Um einen noch größeren Beitrag für den Planeten zu leisten, haben wir gemeinsam mit Treedom ein Aufforstungsprojekt gestartet, das wir "Unser Wald" nennen. Für jede Online-Bestellung auf sloggi.com, die keine Rücksendung erzeugt, helfen wir dabei, Bäume in Unserem Wald zu pflanzen.
  • Wie ist die Rückgabepolitik?

    Du kannst deine Bestellung online innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets zurücksenden. Rücksendungen sind kostenlos.

    Beim Anprobieren unserer Artikel bitten wir dich, die allgemeinen Hygieneregeln zu beachten und Unterwäsche und Bademode nur über deiner eigenen Unterwäsche zu probieren. Die Artikel müssen in perfektem Zustand sein (nicht gebraucht, gewaschen oder repariert und mit allen angebrachten Etiketten innen und außen). Wenn du die Artikel mehr genutzt hast, als zum Anprobieren nötig, behalten wir uns das Recht vor, eine Kompensation zu verlangen und dir die Waren zurückzusenden.

    Wir behalten uns das Recht vor, Rabatte von der Rückerstattung abzuziehen, falls das Rabattangebot von einer Mindestbestellmenge oder einem Mindestbestellwert abhing, die nach Rücksendung nicht mehr erreicht werden.

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  • Wie kann ich eine Online Bestellung zurückgeben?

    Um deine Online Bestellung zurückzusenden, klicke hier, um zum sloggi Online Return Center zu gelangen. Bitte melde deine Rücksendung wie folgt an:

    • - Bitte gib die Details der Bestellung an, aus welcher du Artikel zurücksenden möchtest.
    • - Bitte wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
    • - Du kannst das Rücksendeetikett ausdrucken und an der Außenseite des Retourenpakets anbringen. Alternativ kannst du Waren auch mit einem QR-Code oder Barcode zurücksenden. Bitte zeige den QR-Code oder Barcode an der Post AT-Station vor.

    Beachte bitte, dass du die Artikel, die du zurücksenden möchtest, innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt deiner Bestellung zur nächsten Aufgabestelle bringen musst, bevor die Rückgabefrist abläuft.

    Wenn du bereits für die Artikel bezahlt hast, wird dir der Betrag zurückerstattet, sobald die Teile in unserem Lager eingehen. Bitte beachte, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto eingeht. Wir überweisen die Rückerstattung immer auf das Konto, von welchem aus die Zahlung getätigt wurde.

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  • Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurücksenden – aber meinem Paket war kein Rücksendeetikett beigelegt. Was soll ich tun?

    Um einen Beitrag für die Umwelt zu leisten, legen wir keine gedruckten Rechnungen oder Retourenscheine mehr bei.

    Um einen Artikel zurückzuschicken, kannst du hier klicken, um das sloggi Online Return Center zu erreichen. Dort kannst du ein elektronisches Rücksende-Etikett erhalten, das du zu Hause ausdrucken und auf dein Rücksendepaket kleben kannst. Alternativ kannst Du auch einen QR-Code oder Barcode nutzen, den du an deiner nächsten Post AT-Station vorzeigen kannst.

    Du musst dich nicht an unseren Kundenservice wenden, sondern kannst das Online-Return Center direkt erreichen.

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  • Kann ich meine Artikel umtauschen?

    Um einen Artikel umzutauschen, sende deinen Einkauf gemäß der Rücksenderichtlinien zurück und gib eine neue Bestellung auf.

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  • Kann ein Kurier meine Rücksendung abholen?

    Leider ist diese Option zur Zeit nicht verfügbar. Du kannst deine Rücksendung zur nächsten Aufgabestelle bringen.

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  • Ist meine Rücksendung angekommen?

    Sobald deine Rücksendung per Post in unserem Lager angekommen und von unseren Mitarbeiter:innen genehmigt wurde, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Bitte beachte, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto eingeht.

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  • Ich habe einen Artikel in der falschen Farbe oder Größe erhalten. Kann mir der richtige Artikel zugesendet werden?

    Wir tun stets unser möglichstes, um dies zu vermeiden. Wenn du trotzdem ein falsches oder mangelhaftes Produkt erhältst, tätige bitte eine Rücksendung gemäß dem Rücksendeprozess und gib deine Bestellung erneut auf.

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  • Wie und wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Du erhältst deine Rückerstattung, sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen ist und von unseren Mitarbeiter:innen geprüft wurde. Wir bestätigen dir dies per E-Mail und erstatten dir den Betrag für den Kauf und den Rückversand zurück. Bitte beachte, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten zwischen den Zahlungsanbietern bis zu 10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf deinem Konto angezeigt werden. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf gewählt hast.

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  • Klarna – wie laufen Rückerstattungen ab, wenn ich mit Klarna bezahlt habe?

    Bitte beachte, dass Rückerstattungen für alle Bestellungen über Klarna von Klarna durchgeführt werden. Bitte kontaktiere Klarna direkt, wenn du Fragen oder Bedenken hast.

    Mehr Informationen zur Rücksendung von Bestellungen über Klarna findest du hier und mehr Informationen zu Rückerstattungen von Klarna findest du hier.

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Online-Shop Hotline

Für Fragen zu Ihrer Bestellung im sloggi Online Shop

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8.00 – 20.00

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9.00 – 17.00

Telefon
+43 (0)1 - 267 5555

(Gebührenpflichtig gemäß Ihrem Telefonvertrag)

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